Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance des prestations et produits proposés par l'éditeur du site, ci-après « le prestataire », à toute personne physique non professionnelle, ci-après « le client ».

Article 2 — Prestations

Le prestataire propose des prestations de bien-être et d'accompagnement : thèmes astraux, tirages de tarot, soins énergétiques, accompagnement en développement personnel, formations et abonnements. Chaque prestation est décrite sur sa page dédiée, avec son contenu, son format et son délai de livraison.

Ces prestations n'ont aucune valeur médicale, thérapeutique ni prédictive. Aucun résultat n'est garanti, et aucune décision engageante ne doit être prise sur leur seul fondement.

Article 3 — Commande

1. 01Le client sélectionne la prestation ou le produit souhaité et renseigne les informations demandées.
2. 02Il vérifie le récapitulatif de sa commande et son montant total.
3. 03Il valide sa commande et procède au paiement, ce qui vaut acceptation des présentes conditions.
4. 04Un email de confirmation lui est adressé, reprenant le détail de la commande.

Article 4 — Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Le prestataire se réserve le droit de les modifier à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe. Aucune coordonnée bancaire ne transite ni n'est conservée par le prestataire. [À COMPLÉTER : préciser le régime de TVA applicable : franchise en base, ou taux appliqué]

Article 5 — Livraison

Prestations rédigées

Livrées par email et mises à disposition dans l'espace client, dans le délai annoncé sur la page de la prestation, à compter de la réception des informations nécessaires.

Séances en direct

Réalisées au créneau convenu entre les parties, en visioconférence ou à distance.

Produits numériques

Accessibles immédiatement après validation du paiement, depuis l'espace client.

Produits physiques

Expédiés sous deux jours ouvrés en France métropolitaine, en envoi suivi.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat, ou de la réception du bien, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier.

Pour exercer ce droit, il suffit d'écrire à contact@volvaa.fr. Le remboursement intervient sous quatorze jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 7 — Annulation et report

Un rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais jusqu'à quarante-huit heures avant le créneau convenu. En deçà de ce délai, la séance est due, sauf empêchement sérieux apprécié de bonne foi entre les parties.

Une inscription à une formation est remboursée intégralement jusqu'à sept jours avant le début de la session. Si le prestataire annule une session, l'intégralité des sommes versées est remboursée.

Article 8 — Abonnements

Les abonnements sont conclus sans durée minimale et reconduits automatiquement à chaque échéance. La résiliation s'effectue depuis l'espace client et prend effet à la fin de la période déjà réglée, sans frais ni justification. Les sommes correspondant à la période en cours ne sont pas remboursées, la prestation ayant été fournie.

Article 9 — Médiation

Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. [À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur adhéré]

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible aux consommateurs résidant dans l'Union européenne.

Article 10 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français sont compétents.